Politica de Plăți, Acces și Rambursări

Document care explică cum se procesează plățile, cum se calculează data de expirare a accesului, cum se emit facturile și în ce condiții oferim rambursări. Citiți împreună cu Termenii și Condițiile și Regulile privind promoțiile.

1. Cine procesează plata

Plata se efectuează exclusiv prin Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). repartitie.ro nu vede și nu stochează datele de card. Suntem înregistrați cu produse one-time (fără abonament recurent).

Facturile sunt emise automat prin Oblio, integrat direct cu Stripe; primești factura pe email la scurt timp după finalizarea plății, iar aceasta este transmisă în SPV (e-Factura) conform reglementărilor ANAF.

2. Ce vindem

În prezent pot apărea următoarele produse, toate cu plată unică (fără abonament):

Verticala postliceală:

• Grile — acces la catalogul complet de quiz-uri pentru promoția aleasă;
• Clasament județean — deblocarea rangului tău propriu pentru un județ specific;
• Pachet — Grile + Clasament județean la preț combinat.

Verticala Rezidențiat:

• Acces sesiune („Estimările”) — deblocarea estimărilor pe țintele tale pentru sesiunea de concurs aleasă;
• Re-editarea listei — credit unic pentru modificarea listei de preferințe după ce a fost blocată.

Prețurile sunt afișate în RON. Detalierea TVA și menționarea statutului de plătitor / neplătitor de TVA este vizibilă pe factura emisă de Oblio. Statutul de plătitor de TVA este în curs de completare publică.

3. Cum se activează accesul

Aplicația nu activează niciun acces până când plata nu este confirmată cu succes. Activarea funcționează astfel:

1. finalizezi plata la Stripe Checkout;
2. Stripe ne trimite o notificare securizată (semnată criptografic) cu rezultatul plății;
3. aplicația verifică semnătura, înregistrează cumpărarea și activează imediat accesul tău;
4. ești redirecționat în aplicație, unde accesul devine vizibil în câteva secunde.

Dacă ești redirecționat înapoi în aplicație și accesul nu apare în câteva secunde, reîncarcă pagina. Notificarea de la Stripe rulează independent și uneori durează 5–10 secunde. Dacă după 5 minute accesul tot nu este activ, scrie-ne la contact@repartitie.ro cu identificatorul tranzacției Stripe primit pe email.

4. Cum se calculează expirarea

Data de expirare a accesului plătit este egală cu data de încheiere a promoției pentru care ai plătit, fixată la momentul cumpărăturii. Această dată este înregistrată în cumpărarea ta și nu se modifică retroactiv.

În cont vei vedea două date distincte:

• Promoția ta curentă este valabilă până la: [data finalului promoției] — definește cohorta din care faci parte;
• Accesul tău la grile / clasament este valabil până la: [data expirării accesului plătit] — definește perioada în care poți folosi funcțiile premium.

Aceste două date pot fi diferite.

Modificarea promoției, reînregistrarea sau folosirea unui cod promoțional pentru o promoție mai lungă nu prelungește automat accesul plătit achiziționat anterior.

Exemplu: dacă accesul a fost achiziționat până la 1 mai pentru Promoția 1, iar utilizatorul se asociază ulterior cu Promoția 2 care se încheie la 1 decembrie, accesul plătit anterior rămâne valabil doar până la 1 mai, cu excepția unei noi achiziții sau a unei decizii explicite de restaurare limitată.

Pentru perioada nouă (după 1 mai în exemplu), poți cumpăra din nou produsul dorit pentru Promoția 2. Cumpărăturile sunt independente.

Produsele Rezidențiat: accesul premium („Estimările”) este valabil pentru sesiunea de concurs pentru care ai plătit; creditul de re-editare a listei se consumă la utilizare. Regulile despre promoții din această secțiune se aplică verticalei postliceale.

5. Acordul expres pentru începerea executării imediate

Conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că pierde dreptul de retragere.

La checkout, înainte de plată, îți solicităm să confirmi expres că dorești începerea imediată a furnizării serviciului digital și că înțelegi că, după activarea accesului, îți poți pierde dreptul de retragere în condițiile legii. Textul afișat este:

„Confirm că serviciul îmi va fi furnizat imediat după plată și înțeleg că pierd dreptul de retragere de 14 zile conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014."

Trebuie să bifezi în mod explicit această confirmare pentru a putea continua plata.

Pentru fiecare achiziție salvăm:

• versiunea Termenilor pe care i-ai acceptat la signup și momentul acceptării;
• versiunea Politicii de Rambursare în vigoare la momentul plății;
• versiunea acknowledgement-ului digital și momentul în care l-ai bifat.

Aceste dovezi rămân atașate la înregistrarea cumpărăturii pentru audit și pentru rezolvarea eventualelor dispute.

6. Rambursări

Având în vedere că plata activează imediat accesul la conținut digital prestat (cu acordul tău expres), nu există un drept legal automat de retragere 14 zile. Cu toate acestea, oferim rambursare integrală sau parțială în următoarele situații:

• Plata a fost dublată (dublu click, eroare tehnică) — rambursare integrală automată;
• Accesul nu a fost activat din motive tehnice imputabile platformei — încercăm întâi remedierea; dacă nu este posibilă, rambursare integrală;
• Plată efectuată din greșeală pentru o promoție sau o sesiune de concurs incorectă, dacă ne notifici în maxim 48 de ore și nu ai folosit funcționalitatea plătită — verificăm în istoricul intern dacă ai accesat conținutul plătit (de exemplu dacă ai deschis vreo grilă, ai consultat clasamentul sau estimările);
• Cazuri excepționale (probleme medicale, schimbare majoră de situație) — evaluate individual;
• Eroare de eligibilitate (de exemplu cont creat de minor) — rambursare integrală la închiderea contului.

Cererile se trimit la contact@repartitie.ro cu identificatorul tranzacției Stripe. Răspundem în maxim 10 zile lucrătoare.

7. Charge-back și dispute

Dacă inițiezi o dispută la banca ta sau la Stripe pentru o tranzacție validă, ne rezervăm dreptul de a:

• revoca imediat accesul corespunzător (sistemul nostru detectează automat disputa și reduce data de expirare la momentul curent);
• furniza Stripe documentele necesare pentru a contesta disputa;
• suspenda contul în cazul în care disputa este abuzivă sau identificăm tipare de fraudă.

Pentru prevenirea fraudei și apărarea în dispute păstrăm date minime ale tranzacției, inclusiv o formă hash-uită a adresei IP de facturare (vezi Politica de Confidențialitate). Preferăm rezolvarea amiabilă: înainte să inițiezi o dispută, te rugăm să ne contactezi.

8. Facturi și e-Factura

Factura este emisă automat de Oblio pe baza datelor transmise de Stripe la fiecare plată finalizată cu succes. O primești pe email-ul cu care ai făcut plata și este, totodată, transmisă în SPV (e-Factura), conform obligațiilor ANAF aplicabile pentru relațiile B2C și B2B.

Pentru factura cu date suplimentare (CUI societate, nume firmă, alt email), contactează-ne la contact@repartitie.ro înainte sau imediat după plată; modificările pot fi făcute doar într-o fereastră limitată, conform procedurilor Oblio.

9. Monedă, conversii, comisioane

Tranzacțiile se procesează în RON. Dacă plătești cu un card în altă monedă, banca emitentă poate aplica comisioane de conversie. Aceste comisioane nu sunt încasate de noi sau de Stripe și nu pot fi rambursate de către noi.